Nie ma jednoznacznych wytycznych dotyczących korzystania z Internetu, jednak istnieje kilka uniwersalnych rad, które sprawdzą się nie tylko w bankowości internetowej:

1. Przejrzyste dokumenty

   Przygotowujemy umowy, regulaminy i materiały informacyjne w prostym, zrozumiałym języku. Dokumenty udostępniamy w formacie PDF zgodnym z wymogami WCAG 2.1, dzięki czemu są czytelne również dla osób korzystających z czytników ekranu.

2. Dostępna strona internetowa
   

   Nasz serwis został zaprojektowany zgodnie ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA. Stronę można obsługiwać przy użyciu klawiatury, czytnika ekranu lub urządzenia mobilnego – w sposób intuicyjny i pozbawiony barier.

3. Udogodnienia w oddziałach
   

   W naszych placówkach zapewniamy rozwiązania ułatwiające obsługę osobom z niepełnosprawnościami – dostępne są m.in. pętle indukcyjne, lupy, ramki do podpisu, a także możliwość wejścia z psem asystującym lub przewodnikiem.
   

4. Wsparcie ze strony pracowników
   

   Zespół Banku jest przeszkolony w zakresie profesjonalnej obsługi osób ze szczególnymi potrzebami. Pracownicy pomagają w sposób empatyczny i dostosowują formę komunikacji do indywidualnych możliwości klienta.

We wszystkich działaniach dotyczących dostępności kierujemy się przepisami prawa, międzynarodowymi standardami oraz dobrymi praktykami, w tym wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA, które określają zasady dostępności treści cyfrowych.

Dostępność kanału cyfrowego

Strona informacyjna

Dbamy o to, aby strona internetowa www.bsrabawyzna.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników, również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Serwis został w znacznej części dostosowany zgodnie z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

Co oferujemy w zakresie dostępności

Na stronie udostępniono moduł ułatwień dostępu, który pozwala dostosować wygląd i sposób działania serwisu do indywidualnych potrzeb użytkownika. Dzięki temu każdy może wygodniej korzystać z naszej strony – niezależnie od wieku, rodzaju urządzenia czy ograniczeń wzrokowych, ruchowych lub poznawczych.

Moduł umożliwia m.in.:

• zmianę rozmiaru i pogrubienia tekstu,
• zwiększenie odstępów między literami i wysokości linii,
• włączenie kontrastu lub trybu o wysokiej czytelności,
• czytanie treści na głos (czytnik tekstu),
• podświetlanie nagłówków i elementów aktywnych,
• powiększenie kursora,
• włączenie redukcji ruchu i animacji,
• oraz zapoznanie się z opisami elementów strony.

Wszystkie ustawienia można w każdej chwili przywrócić do domyślnych jednym kliknięciem.
Dzięki temu nasza strona pozostaje czytelna, intuicyjna i dostępna dla każdego użytkownika.

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to dwa wygodne systemy: Internet Banking (dla komputerów) oraz BS Raba Wyżna, BS Raba Wyżna Junior  (dla telefonów i tabletów). Oba systemy są częściowo dostępne, jednak stale pracujemy nad wdrożeniem kolejnych funkcji, które zwiększą ich dostępność dla wszystkich użytkowników.

Dbamy o to, by nasze rozwiązania były intuicyjne i bezpieczne. Dlatego w naszych systemach:

• Korzystamy z prostego języka
• Treści mogą być odczytane przez programy wspomagające, np. czytniki ekranu
• Układ aplikacji dopasowuje się do urządzenia oraz rozmiaru jego ekranu
• Interfejs działa poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach
• Jeśli podczas wpisywania danych wystąpi błąd, system wyświetli czytelną podpowiedź, jak go poprawić

Dostępność kanału telefonicznego

Nasza infolinia jest czynna 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu:

(+48) 18 26 91 200

W zależności od rodzaju sprawy możesz skorzystać z odpowiedniego kanału kontaktu:

•  Sprawy dotyczące obsługi w Bank– dostępna w dni robocze od godziny 7:00-17:00.
• Pomoc w zakresie bankowości elektronicznej i mobilnej – kontakt możliwy codziennie w godzinach 7:00–22:00.
• Obsługa kart płatniczych – w razie utraty lub problemów z kartą możesz skontaktować się z wydawcą karty 24 godziny na dobę.

Dzięki rozdzieleniu tematów kontaktu możesz szybciej uzyskać wsparcie w odpowiednim obszarze. W sytuacjach wymagających natychmiastowej reakcji: takich jak podejrzenie nieuprawnionego dostępu do konta czy utrata karty – pomoc jest dostępna jest poza standardowymi godzinami pracy Banku.

Dostępność usług

Dbamy o to, aby każdy klient mógł w pełni i bez barier korzystać z naszych usług, niezależnie od indywidualnych potrzeb czy możliwości. Zapewniamy dostępność na każdym etapie współpracy z Bankiem – od pierwszego kontaktu, aż po zakończenie obsługi produktu.

Dostępność obejmuje wszystkie etapy:

• prezentację oferty,
• złożenie wniosku,
• podpisanie umowy,
• bieżącą obsługę i rozliczenie produktu.

Dostępność naszych usług realizujemy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów, formularzy i materiałów informacyjnych – takich jak ulotki, regulaminy, wnioski, umowy, pisma czy treści publikowane na stronie www.bsrabawyzna.pl.

Najważniejsze informacje dotyczące korzystania z usług można znaleźć:

• w regulaminach dostępnych w placówkach Banku, na stronie internetowej lub drogą mailową,
• w umowach dotyczących poszczególnych produktów i usług, dostępnych w oddziale lub na życzenie przesyłanych elektronicznie.

Dbamy o to, aby nasze dokumenty były zrozumiałe, przejrzyste i łatwe do odczytania.
Naszym celem jest, by każdy klient wiedział dokładnie, z jakich usług może skorzystać i na jakich zasadach. Właśnie dlatego:

• stosujemy prosty i jasny język,
• udostępniamy pliki w formacie PDF zgodnym ze standardem WCAG 2.1,
• umożliwiamy osobom ze szczególnymi potrzebami samodzielne zapoznanie się z treścią dokumentów, m.in. przy użyciu czytników ekranu.

Dzięki tym działaniom chcemy, aby korzystanie z naszych usług było zawsze komfortowe, bezpieczne i dostępne dla każdego.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było proste, wygodne i dostępne dla każdego Klienta, niezależnie od jego potrzeb czy ograniczeń.
Wprowadzamy rozwiązania, które ułatwiają komunikację, zwiększają komfort obsługi oraz zapewniają bezpieczeństwo osobom z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Wszyscy pracownicy naszych placówek zostali przeszkoleni w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami, aby zapewnić profesjonalną, empatyczną i skuteczną pomoc każdemu Klientowi.

Udogodnienia w placówkach Banku

• Pętle indukcyjne – systemy wspomagające słyszenie, przeznaczone dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych.
• Pomoce dla osób niedowidzących – dostępne są lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu.
• Wstęp z psem asystującym lub przewodnikiem – w naszych placówkach mile widziane są psy towarzyszące osobom z niepełnosprawnościami.

Dostępność architektoniczna placówek

Nasze placówki są dostosowane do potrzeb różnych Klientów – zarówno pod względem architektonicznym, jak i funkcjonalnym.. Informacje o udogodnieniach dla osób ze szczególnymi potrzebami są zamieszczone bezpośrednio przy opisach placówek, razem z ich funkcjonalnościami, takimi jak bankomat, wpłatomat, kantor czy wrzutnia nocna. Pełna lista placówek znajduje się pod adresem: www.bsrabawyzna.pl/placowki.

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne. Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Szczegółowe informacje na temat składania skarg w zakresie dostępności znajdują się na dedykowanej stronie pod adresem: www.bsrabawyzna.pl/reklamacje, zaś formularz kontaktowy, lista oddziałów oraz numerów telefonicznych na stronie: www.bsrabawyzna.pl/kontakt.